Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, abonamente și date personale la IQ Aqua. Nu găsești răspunsul căutat? Contactează-ne sau sună la 0756.556.555.
Comenzi și cont
Cum plasez o comandă la IQ Aqua?
Accesează Client Space din partea de sus a site-ului, autentifică-te sau creează un cont nou, apoi adaugă produsele dorite în coș și finalizează comanda alegând metoda de plată. Vezi ghidul pas cu pas.
Am nevoie de cont pentru a comanda?
Da. Comenzile se plasează exclusiv prin contul de utilizator din Client Space, în baza unui abonament activ.
Ce date trebuie să completez la înregistrare?
Nume, CUI sau CNP, adresă de livrare exactă și telefon. Datele incomplete sau incorecte pot duce la anularea comenzii sau suspendarea contului.
Livrare
Cât durează livrarea?
În București, livrarea se face în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. În Ilfov și Ploiești, livrarea este săptămânală, pe o rută prestabilită. Detalii pe pagina de livrare.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită și inclusă în abonamentul lunar, pentru comenzile care respectă cantitatea minimă.
Care este comanda minimă?
Minimum 2 bidoane de 19 litri sau 4 bidoane de 11 litri per comandă.
Cum funcționează schimbul de bidoane?
La începutul contractului, clientul achiziționează bidoanele necesare pentru rulaj (bidonul plin livrat, cel gol preluat). La încetarea contractului, dacă bidoanele sunt returnate în stare bună de folosință, se emite o factură storno pentru contravaloarea lor.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Se încearcă o nouă livrare conform politicii interne. Dacă nici atunci nu ești găsit, comanda se poate anula, iar costurile logistice pot fi imputate clientului.
Plată și facturare
Ce metode de plată acceptați?
Plată online cu cardul (Visa, Mastercard), procesată securizat prin ING Bank, sau transfer bancar prin ordin de plată. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
Plățile online sunt sigure?
Da. Tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni securizate, cu 3D Secure, prin intermediul ING Bank sau al procesatorilor de plăți autorizați.
Cum funcționează facturarea?
La începutul lunii se emite factura pentru abonament. Dacă pe parcursul lunii epuizezi cantitatea inclusă și plasezi comenzi suplimentare, pentru acestea se emite o factură separată. Facturile pot fi transmise electronic, pe email, și sunt încărcate automat în Spațiul Privat ANAF.
Abonament și igienizare
Există perioadă contractuală minimă?
Nu. Poți renunța oricând la abonament, cu condiția să ne anunți cu 30 de zile înainte.
Cât costă un abonament?
Abonamentele pornesc de la 178 lei pe lună, în funcție de modelul de dozator ales. Vezi toate modelele și prețurile.
Cât de des se igienizează dozatorul?
Recomandăm igienizarea la fiecare 3-4 luni. La IQ Aqua, igienizarea se face prin înlocuirea dozatorului cu unul igienizat profesional, în unitatea noastră. Detalii în articolul despre igienizare.
Dozatoarele se cumpără sau sunt incluse în abonament?
Dozatoarele rămân proprietatea IQ Aqua și sunt date clientului în custodie, pe toată durata abonamentului. Nu vindem dozatoare; ele sunt incluse gratuit, împreună cu livrarea și mentenanța, cât timp abonamentul este activ.
Retur, anulare și reclamații
Pot returna bidoanele de apă?
Nu. Conform legii, produsele sigilate care au fost desigilate din motive de igienă și protecție a sănătății nu se acceptă la retur. Această excepție se aplică bidoanelor de apă desigilate.
Cum modific sau anulez o comandă?
Scrie-ne pe email sau sună la 0756.556.555, cu condiția ca respectiva comandă să nu fie deja în curs de livrare (să nu fi plecat din depozit).
Cum depun o reclamație?
Ne poți scrie pe email sau suna la 0756.556.555. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare, de regulă în 48 de ore.
Date personale și cookie-uri
Ce date personale colectați?
Date de identificare și contact (nume, email, telefon, adresă), date necesare procesării comenzilor și plăților, și date tehnice precum adresa IP. Nu colectăm și nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare. Detalii în Politica de confidențialitate.
Cui transmiteți datele mele?
Doar furnizorilor de servicii IT, hosting, curierat sau contabilitate, procesatorilor de plăți online și autorităților publice, atunci când legea o impune. Toți partenerii sunt obligați contractual să protejeze datele.
Site-ul folosește cookie-uri?
Da, cookie-uri strict necesare, de analiză, de funcționalitate și de marketing, ultimele doar cu acordul tău din bannerul de cookie-uri. Detalii în Politica de cookies.
Contact
IQ Aqua este marca sub care operează S.C. Pure Aquamin S.R.L. Ne poți contacta la 0756.556.555 sau prin pagina de contact.
